Valsechi Sports
Na Valsechi Sports, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, criamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Ao receber seu pedido, confira:
• Tamanho, modelo e cor;
• Quantidade de produtos;
• Integridade das peças;
• Embalagem e possíveis avarias;
• Se os produtos recebidos correspondem ao pedido realizado.
Caso receba um produto diferente do comprado, item faltante, produto avariado ou embalagem violada, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar o produto.
2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
A troca por tamanho, cor ou modelo, quando solicitada por escolha do cliente, poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja dentro das condições estabelecidas nesta política.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odores ou manchas;
• Sem alterações ou personalizações;
• Com a etiqueta original afixada;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Nas trocas por escolha do cliente, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo desistir da compra no prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa hipótese, o procedimento será realizado de acordo com a legislação vigente.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado, sempre que possível, de sua embalagem, etiquetas, tags e demais itens recebidos.
4. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma análise no prazo legal de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Para iniciar a análise, poderemos solicitar:
• Número do pedido;
• Nota fiscal ou comprovante de compra;
• Fotos e/ou vídeos do produto;
• Descrição detalhada do problema.
O produto poderá ser encaminhado para análise do nosso setor de qualidade.
Sendo constatado defeito de fabricação, a Valsechi Sports adotará a solução cabível conforme a legislação vigente e os custos decorrentes da solução serão de responsabilidade da loja.
5. ANÁLISE DE DEFEITO
A análise verificará se o problema apresentado é decorrente de defeito de fabricação ou de utilização inadequada do produto.
Não são considerados defeitos de fabricação problemas decorrentes de:
• Lavagem inadequada;
• Uso de produtos químicos inadequados;
• Secagem ou conservação incorreta;
• Uso incompatível com a finalidade do produto;
• Acidentes;
• Rasgos, cortes ou danos provocados externamente;
• Desgaste natural decorrente do uso;
• Alterações, ajustes ou personalizações realizadas pelo cliente.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
6. CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para trocas e devoluções, o produto deverá respeitar as condições descritas nesta política.
Sempre que possível, deverá ser enviado com sua embalagem original, etiquetas, tags e demais itens que o acompanham.
7. NOVA SOLICITAÇÃO DE TROCA
A solicitação inicial deverá contemplar todos os produtos que o cliente deseja trocar ou devolver daquele pedido.
Em uma nova solicitação referente ao mesmo pedido, quando se tratar de troca por escolha do cliente, novos custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, exceto quando a legislação determinar o contrário.
8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Eventuais condições específicas informadas no momento da oferta serão aplicáveis, desde que não reduzam os direitos legalmente garantidos ao consumidor.
9. PRODUTO INDISPONÍVEL PARA TROCA
A troca por tamanho, cor ou modelo estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, entraremos em contato para apresentar as opções cabíveis para a situação.
10. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os procedimentos e prazos da instituição financeira ou meio de pagamento.
11. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato conosco:
📲 *WhatsApp:* (19) 97412-9617
📧 *E-mail:* [[email protected]](mailto:[email protected])
Informe o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
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Valsechi Sports
Qualidade, conforto e performance para acompanhar você em todos os seus treinos. 💙